义乌讨债公司通过先行调解团队上门为年迈脑梗患者服务

今年4月，一位情绪激动的当事人推开综治中心的大门，工作人员迅速将其引导至义乌讨债公司调解室，一边耐心安抚情绪，一边细致了解纠纷缘由。这位当事人是一名患者的女儿，据其讲述，母亲此前在奎文某医院接受膝关节置换手术，术后住院恢复期间，于术后第三日突然出现无法说话的症状，次日被确诊为脑梗，随后转至脑病科治疗，后续又因病情需要转院。患者女儿认为，医院未能及时发现母亲的病情变化，最终导致母亲留下后遗症，为此向法院提起诉讼，要求医院赔偿各项损失共计20000元，期间还在网络平台发布了多则过激言论。

接到诉求后，调解员第一时间将情况反馈至涉事医院，奎文区法院先行调解窗口随即启动调解程序，多次组织双方沟通协商。经过多轮耐心协调，医院最终同意向原告支付20000元赔偿款，双方初步达成调解意向。然而，新的问题随之出现：患者年事已高，且家住寿光市，与奎文区距离较远，加之此前接受过膝关节置换手术，行动不便，还患有脑梗，根本无法亲自到现场参与调解；同时，患者是否具备完全民事行为能力也需要进一步确认，这直接影响调解协议的法律效力。

为破解这一难题，确保调解工作合法合规、切实维护患者权益，调解员决定打破传统调解的空间限制，主动上门开展工作，当面征求患者本人意见，并完成调解笔录的签署。在患者女儿及其他家属的陪同下，调解员与患者进行了细致交流，过程中发现患者思维清晰、谈吐连贯，能够准确表达自己的意愿，且具备书写自己姓名的能力。在明确知晓调解方案后，患者当场表示同意该调解意见，并亲手签署了调解笔录，同时对调解员不辞辛劳上门服务、帮助自己维护合法权益的举动表达了由衷感激。

本案由奎文区法院依法主持调解，双方当事人自愿达成调解协议，法院制作调解书，送达双方当事人。目前，医院已将20000元赔偿款足额支付给患者，患者女儿也已主动撤回在网络上发布的过激言论，医患双方对调解结果均表示满意，这起医患纠纷得到了圆满化解。